Hurbil Studio · Pamplona
Mensaje automático en WhatsApp Business: cómo ponerlo y qué escribir
Para poner un mensaje automático en WhatsApp Business abres la app, entras en Ajustes, luego en Herramientas para la empresa y activas el mensaje de bienvenida o el mensaje de ausencia. Tardas cinco minutos. Lo importante es qué escribes y qué esperas de él: aquí tienes los pasos, textos para copiar y los límites que conviene conocer.
Qué mensajes automáticos tiene WhatsApp Business
- Mensaje de bienvenida: se envía cuando alguien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin hablar.
- Mensaje de ausencia: se envía cuando no puedes contestar, por ejemplo fuera de horario o en vacaciones. Puedes programarlo.
- Respuestas rápidas: no son automáticas, pero ahorran tiempo. Guardas un texto con un atajo y lo sacas en dos toques.
Estas funciones son de la app WhatsApp Business, que es gratuita y distinta de la WhatsApp normal. Si todavía usas la normal para tu negocio, el primer paso es instalar la de empresa con tu número.
Cómo activar el mensaje de bienvenida y el de ausencia
- Abre WhatsApp Business y entra en los ajustes de la app.
- Ve a Herramientas para la empresa.
- Elige Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia.
- Activa la opción de enviarlo y escribe el texto.
- Elige a quién se envía y, en el de ausencia, cuándo: siempre, fuera de tu horario o en un intervalo que programes.
- Guarda y pruébalo escribiéndote desde otro teléfono.
Los nombres exactos de los menús pueden cambiar un poco según la versión de la app y el teléfono. Si algo no coincide, busca «Herramientas para la empresa»: ahí están todos. Tienes más información en la página de WhatsApp Business.
Textos para copiar y adaptar
Cambia lo que va entre corchetes. Que suene a ti, no a un contestador.
Mensaje de bienvenida
«Hola, gracias por escribir a [nombre del negocio]. Te contestamos en cuanto podamos. Si es para reservar o pedir cita, dinos el día y la hora que te vienen bien.»
Mensaje de ausencia fuera de horario
«Hola, ahora mismo estamos cerrados. Abrimos de [día] a [día], de [hora] a [hora]. Mañana a primera hora te contestamos.»
Mensaje de ausencia en vacaciones
«Hola, estamos de vacaciones hasta el [fecha]. Te contestaremos a la vuelta. Si es urgente, llámanos al [teléfono].»
Cinco consejos para que funcionen
- Que sea corto. Quien escribe quiere saber si le vas a contestar y cuándo.
- Di el horario real y no prometas un plazo que luego no cumples.
- Una sola pregunta como mucho, para que te cuenten qué necesitan.
- No pongas precios ni datos delicados en un mensaje que se envía a todo el mundo.
- Revísalo cada cierto tiempo. Un mensaje de vacaciones olvidado en octubre da mala imagen.
Dónde se quedan cortos
Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son siempre el mismo texto. No entienden lo que te preguntan. Si alguien escribe «¿tenéis hueco el jueves por la tarde?», recibe un «te contestamos pronto» y tú sigues teniendo que contestar a mano. Tampoco miran tu agenda ni guardan datos de la persona.
Para una tienda pequeña o un negocio con pocas consultas, con eso basta. Se nota el límite cuando el WhatsApp es tu forma de reservar o de dar información y se te acumulan mensajes fuera de horario: la peluquería que recibe peticiones de cita por la noche, el restaurante con preguntas de menús y alergias, la clínica con consultas de horarios.
Cuándo tiene sentido un asistente con inteligencia artificial
Un asistente de WhatsApp con IA lee lo que escribe la persona y contesta a esa pregunta concreta con la información que tú le das: horarios, servicios, precios, cómo llegar, y puede pasarte la conversación cuando hace falta una persona. No sustituye a tu trato, pero quita las preguntas repetidas y te deja las importantes.
En Hurbil lo montamos para negocios de Pamplona y Navarra. El precio de lanzamiento es 600 € más 59 €/mes, sin IVA, para los primeros clientes o hasta el 31 de marzo de 2027,. Si quieres saber si te compensa o si te basta con los mensajes automáticos de siempre, te lo decimos claro: pídenos una charla desde la página de contacto.
Si además quieres que te encuentren cuando buscan tu negocio, lee antes cómo aparecer en Google Maps, paso a paso.
Preguntas frecuentes
¿El mensaje automático de WhatsApp Business es gratis?
Sí, las funciones de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas vienen incluidas en la app WhatsApp Business, que se puede descargar gratis.
¿Puedo programar el mensaje de ausencia?
Sí. Puedes elegir que se envíe siempre, fuera de tu horario o en un intervalo concreto, por ejemplo las fechas de tus vacaciones.
¿Se puede usar WhatsApp Business con mi número de siempre?
Sí, puedes registrar tu número en la app de empresa. Conviene avisar a tus clientes habituales de que ahora es el número del negocio.
¿Un mensaje automático es lo mismo que un chatbot?
No. El mensaje automático envía siempre el mismo texto. Un chatbot o asistente con IA entiende la pregunta y responde a lo que se le ha preguntado.
¿Los clientes se molestan si reciben un mensaje automático?
No si es claro y breve y dice cuándo vas a contestar. Molesta más no recibir ninguna respuesta.